Change du Nord s’efforce de rendre facilement accessibles et transparentes toutes les étapes des processus d’achat et vente de ses devises, afin de vous permettre de traiter avec nos agences en toute confiance.
Vous trouverez donc probablement ici réponse aux questions que vous vous posez.
Si, malgré toute l’attention que nous portons à la présentation de nos informations une interrogation reste en suspens, nous vous invitons de nous contacter et serons ravis de pouvoir vous renseigner.
Les devises peuvent être réservées uniquement sous la condition d’un règlement préalable. C’est pourquoi, il nous est impossible de prendre une commande par téléphone.
Vous pouvez néanmoins vérifier la disponibilité de certaines devises avant de vous déplacer en nous contactant.
Google n’est pas un bureau de change, il ne peut pas vous fournir de devises.
C’est un moteur de recherche qui sert à vous informer des cours de la Bourse des devises au moment où vous le consultez.
Pour comparer les prix, vous devez vous connecter sur le site d’un bureau de change.
Car c’est une devise difficile à obtenir, ou une devise avec laquelle on ne peut pas commercer. Vous devez nous appeler pour connaître nos disponibilités.
Les coupures spécifiques ne peuvent être obtenues que sur demande expresse de votre part : il vous suffit pour cela de les spécifier en commentaire lors de la validation de votre commande.
Attention, cette demande n’est possible que sur certaines devises – merci de nous contacter. Les coupures de 2 dollars USD ne sont pas disponibles.
Non, cela n’est pas normal, cherchez alors dans vos spams.
Lorsque vous passez commande, vous recevez différents mails d’information confirmant successivement les différentes étapes.
Lorsque votre commande deviendra disponible à notre guichet, vous recevrez un dernier mail vous informant de cette mise à disposition.
Si vous n’avez rien reçu après un délai de 3 jours, merci de nous contacter.
Attention, seuls les virements bancaires « IMMÉDIATS » sont acceptés.
Vous devrez peut-être vous assurer auprès de votre établissement bancaire de la disponibilité de ce mode avant de procéder à votre règlement sur notre site.
Les délais des commandes sont fixes :
vous pouvez commander jusqu’au lundi 12:00 afin de récupérer vos devises à partir du vendredi de la même semaine – soit un délai minimal de 4 jours.
Cela signifie que si votre commande est passée le lundi après-midi, votre commande sera basculée sur le lundi suivant et ne pourra être récupérée qu’à partir du vendredi d’après, soit un délai total de 11 jours dans ce cas précis.
Oui, vous devez présenter au guichet une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) pour pouvoir procéder au retrait de vos devises.
Les commandes sont nominatives. Pour des raisons de sécurité, il nous est nécessaire de les transmettre aux personnes pour qui elles sont désignées.
Si vous savez, avant-même de passer commande, qu’il ne vous sera pas possible de la récupérer vous-même, il vous est alors possible de la passer au nom de la personne qui viendra la récupérer. Il suffira ensuite à cette personne de se rendre au guichet avec sa pièce d’identité, ainsi que la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande (si celui-ci n’a pas été réalisé par virement).
Pas de Panique !
Présentez-vous au guichet afin d’y refaire votre transaction et la régler, en précisant à l’opérateur la raison de votre venue : il vous donnera un bordereau nominatif qui vous permettra d’annuler sans frais votre commande sur le site.
Munissez-vous de votre numéro de commande et prenez avec vous votre pièce d’identité. Il vous suffira ensuite d’envoyer votre demande d’annulation à l’adresse mail du bureau que vous avez sélectionné avec en pièces jointes votre pièce d’identité, le ticket nominatif de transaction, ainsi que votre IBAN (si vous avez payé par virement bancaire). Vous pourrez alors être remboursé.
Oui, vous pouvez acheter (et vendre) des devises au guichet sans rendez-vous.
Les coupures spécifiques ne peuvent être obtenues que sur demande expresse de votre part : il vous suffit pour cela de les spécifier en commentaire lors de la validation de votre commande.
Attention, cette demande n’est possible que sur certaines devises – merci de nous contacter. Les coupures de 2 dollars USD ne sont pas disponibles.
Vous n’avez pas besoin de rendez-vous et pouvez vous rendre directement au guichet.
N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport), que l’on pourra vous exiger à partir d’un certain montant.
Vous pouvez régler :
Notre bureau n’accepte ni les chèques, ni les chèques-vacances.
Oui, vous devez présenter au guichet une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).
Rien de plus simple !
Faites vos simulations sur notre site, vous obtiendrez ainsi une estimation.
Attention, cette estimation n’est valable qu’au bureau de Lille. Par ailleurs les cours sont réactualisés régulièrement.
Notre page de FAQ répond aux questions les plus fréquemment posées et vous permet de comprendre clairement le déroulé des transactions réalisées.
Si vous ne trouvez pas réponse à une interrogation ou si encore vous souhaitez obtenir des précisions sur des demandes plus spécifiques, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire suivant.
